Директор салона красоты. Что должен уметь делать директор салона красоты? Эта статья – о директоре (управляющем) предприятия индустрии красоты. Что он должен делать? Какими полномочиями его наделить? Как понять уровень квалификации директора салона? Сколько платить? Чего требовать?
Прежде чем перейти к этой животрепещущей теме, отмечу, что основная цель статьи – обозначить ориентиры, которые помогут собственникам красивого бизнеса в работе с наемным директором. Если вы собственник и занимаетесь операционным управлением салона сами, то все, о чем вы прочитаете в этой статье, в части функциональных обязанностей, знаний, мотиваций, моделей принятия (непринятия) решений в полной мере относится к вам. ТИПОЛОГИЯИз моего опыта: правда заключается в том, что корабль может потопить или форс- мажор, или капитан.
Третьего не дано. Самую большую ошибку допускают собственники красивого бизнеса, нанимая директора, чтобы он «что- то делал». Давайте посмотрим, кого же сегодня называют директором предприятия индустрии красоты? Вот мои наблюдения: кого только не называют. Если перечислить самые распространенные вариации, получится примерно такой список: Два в одном. Функции директора выполняет собственник ПИК.
Обычный комментарий такого собственника – «не два, а сто два в одном». Здесь главное - действительно выполнять «директорскую» работу, а не пускать все на самотек. Подружка невесты. Когда в роли директора выступает подруга или знакомая инвестора. Слово «роль» здесь использовано совершенно сознательно. Старший администратор или просто Администратор.
На этом варианте сразу же остановлюсь подробнее. Часто задаваемый вопрос причем, как со стороны собственников, так и со стороны, раздираемых противоречиями, администраторов: может ли один человек быть и директором и старшим администратором?
Ответ: задача директора - управлять ресурсами для достижения поставленных целей. Т. е., директору ставятся цели и выделяются ресурсы, для их достижения: финансовые (бюджет), человеческие (персонал). Директор наделяется полномочиями, полноту которых определяет собственник (увольнение и принятие на работу сотрудников, поощрение и наказание сотрудников, распоряжение финансовыми средствами). Управляющий салона красоты концентрируется на результате. Функции старшего администратора совершенно другие. По сути, в дополнение к обязанностям обычного администратора он, как правило, делает еще 3 вещи: контролирует (людей, отчетность, хоз. И не понятно, каким образом их можно совмещать.
Потенциально, следующая ступень в карьере старшего администратора должна быть позиция директора. Но есть одна проблема, с которой часто сталкиваются собственники, которые наняли на позицию директора администратора с большим опытом работы. Подавляющее большинство администраторов в своей работе были ориентированы на процесс, они все время что- то делали. Контролер. Обычно должность директора салона достается ему в нагрузку. Это характерно для ситуации, когда у собственника есть и другие бизнесы, а салон является непрофильным, не основным бизнесом. Как правило, контролер является действительным директором по документам. При этом его функции ограничиваются решением хозяйственно- административных вопросов, вопросов с контролирующими организациями и выдачей зарплаты.
И, наконец, Директор. Собственно, он самый - директор предприятия индустрии красоты. Человек, который несет полную ответственность как за конечные результаты работы салона или косметологического центра, так и за правильную организацию ежедневного рабочего процесса на предприятии. Итак, сегодня редкий собственник и редкий наемный директор не заблуждаются насчет того, кто и за что несет ответственность в салоне. Акцентирую внимание: я говорю не о каких- то нерушимых правилах салонного менеджмента, а об элементарной формализации – проговоренных и зафиксированных письменно договоренностях: кто, что, за сколько и, главное, зачем. Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА, и, в идеале было бы хорошо, чтобы они определяли взаимоотношения собственника и директора, так как это и должно быть. Но в реальности, ответ на еще один часто задаваемый вопрос: что должен делать человек, которого вы называете директором, зависит только от вашего видения того, чем он должен заниматься в вашем салоне, и зачем он вообще вам нужен.
Для того, чтобы это понять многие собственники спрашивают себя: что он должен делать? Вопрос не то чтобы не правильный, а просто бесполезный. Отсюда второй акцент: работа директора салона, если он, конечно, действительно, директор, а не, скажем, «подружка невесты» – это не бесконечный процесс «делания чего- то». Например, того, что вы не успеваете, как это часто и бывает на практике, а работа для достижения поставленных целей.
Поэтому, чтобы получить ответ на вопрос что должен уметь директор предприятия индустрии красоты, спросите себя: какой результат работы директора я хочу видеть в моем салоне через 3 месяца? Через 6 месяцев? Такое- то количество новых клиентов? Такая- то выручка? Такая- то прибыль?
Тушение пожаров? Контроль выполнения моих распоряжений? Может быть, Вам нужен маркетолог или PR- менеджер, а не директор?
Может быть, вам нужен экономист на полставки? Если же вы хотите стать директором, задайте этот вопрос собственнику салона, в котором собираетесь работать.
ВОПРОСЫ ДИРЕКТОРУВопросы претенденту должны быть максимально конкретными и затрагивать должностные инструкции управляющего салоном красоты. Такими же должны быть и ответы соискателя. Каким был (или, каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы? Директор совместно с собственником фиксирует цель. Проводит анализ деятельности. Здесь желательно спросить: какие показатели будет анализировать претендент.
Например, можно посмотреть: что есть сейчас? Анализируются доход по направлениям, кол- во клиентов, кол- во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и другие параметры. Дальше, нужно задаться вопросом: как мы этого добились? Потом можно перейти к вопросу: чего мы хотим достичь? Что и как для этого нужно изменить: доход по направлениям, кол- во клиентов, кол- во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и т.
Планируются конкретные действия, выбираются приоритеты и начинается работа. Обязательный этап - контроль и внесение необходимых коррекций. Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?
- Администрация СПА отеля: директор (управляющий), главный бухгалтер. У каждого сотрудника СПА отеля должна быть должностная инструкция, .
- Должностная инструкция администратора - образец 2017 года.
Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА . Должностная инструкция управляющего салоном красоты. Задачи и функции Директора по обеспечению сохранности товароматериальных .
После ухода клиента директор предоставляет специалисту обратную связь (дает объективную оценку плюсов в его работе и тех моментов, которые необходимо изменить). Обозначит или попросит сотрудника сформулировать самостоятельно – как именно следует работать.
Несколько раз отрепетирует с ним правильные действия. В течение дня оценивает его работу и вечером похвалит за правильные действия. Коммерческие вопросы. Обязательно задать несколько так называемых коммерческих вопросов.
Запланированных коммерческих результатов нет. Какие действия, Вы предпримите как директор? Блоки Кондиционеров Для Автокада далее. Какие действия Вы предпринимаете ежедневно для обеспечения продаж на следующий день/неделю? О ЧЕМ СТОИТ ПОМНИТЬВводя должность директора у себя в салоне, помните о том, что «желания, а не способности являются залогом успеха» (с).
Управляющий / Директор фирменного салона сотовой связи МегаФон (станция Лианозово) · ИНТЕРКОМ. Директор / Управляющий салоном оптики. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью SPA-салона .
